Se establece teniendo en cuenta la gravedad de la incidencia (leve,grave,crítica).
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MXTrading se licencia en la modalidad de Software como Servicio (SaaS) por períodos, renovables, por períodos de igual duración.
La Plataforma SaaS y el Software Contratado, estarán disponibles para su uso a través de Internet 24 horas, todos los días del año, con una disponibilidad mensual del 99.90%.
La disponibilidad se medirá acorde a la siguiente fórmula:
DS=((( N*24 )-Y))/((N*24))*100
Dónde:
DS: Disponibilidad del servicio
N: Número de días del mes
Y: Número de horas registradas cuando el servicio no se encuentra disponible
Porcentaje de Tiempo no disponible = (100 – DS)
Cuando la disponibilidad sea inferior a la aquí pactada, el cliente obtendrá la correspondiente
compensación en forma proporcional, aplicándose al valor del respectivo mes el porcentaje de tiempo no disponible.
Se establece teniendo en cuenta la gravedad de la incidencia (leve,grave,crítica).
Incidencia crítica: las incidencias que no permiten el acceso al software contratado.
Incidencia grave: las incidencias que presentan un comportamiento inesperado de alguna de las funciones del software contratado.
Incidencia leve: las incidencias que se limitan a entorpecer el uso del software.
La reparación se realizará en los siguientes períodos máximos desde el aviso:
| Nivel de Gravedad | Tiempo Máximo de Atención | Tiempo Máximo de Solución |
|---|---|---|
| Crítica | 6 horas | 4 horas posteriores a la comunicación |
| Grave | 12 horas | 24 horas posteriores a la comunicación |
| Leve | 24 horas | 72 horas posteriores a la comunicación |
En caso de requerir niveles de disponibilidad de servicio diferentes a los aquí consignados, estos tendrán un costo adicional.
Se dictarán capacitaciones virtuales de acuerdo a solicitudes recibidas a través del correo electrónico info@mx-trading.com
Contamos con videos tutoriales de usuario.
MXTrading cuenta con distintos niveles de registro de auditoría:
Registro de acceso: Podrá identificar en un rango de fechas los accesos de cada usuario, con detalle de fecha/hora y dirección IP.
Procesos consultados por usuario: Podrá identificar en un rango de fechas los procesos consultados por cada usuario, con detalle de fecha/hora y dirección IP del usuario que consulta.
Registros Insertados/Modificados: Detalle por rango de fechas de los registros Insertados o Modificados en cada proceso, con el detalle del nombre del campo / dato ingresado o modificado y fecha/hora de actividad.
MXTrading envía notificaciones de forma automática a los usuarios con planes próximos a vencer, pendientes de renovación de plan, con planes cancelados.
Alerta de vencimientos: Se notificará durante los últimos 10 días del plan al usuario la fecha de caducidad de su plan y las opciones de renovación.
MXTrading, chequea continuamente la salud y conexión del hosting. Para nosotros es información vital, saber en menos de 5 minutos, si por alguna razón nuestro sistema está fuera de línea por http. Esto lo realizamos mediante robots que se encargan de efectuar el proceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a intervalos de unos pocos minutos.
MXTrading en su pagina principal le mostrara en tiempo real toda la información referente a su inversión datos como: Referidos, comisión, réditos, saldo acumulado, réditos diarios, acumulado semanal, puntos entro otros que se actualizara diariamente.
La información se encuentra almacenada en servidores de Namecheap que ofrece más potencia y adaptabilidad que otras opciones de alojamiento, los servidores de Namecheap son ideales para aplicaciones de alto tráfico y aplicaciones comerciales.
Siéntase más seguro gracias a una red de intercambio de tráfico privada, que le proporciona una conectividad estable para MXTrading. En Gestión completa del servidor, nuestros técnicos supervisarán de forma rutinaria para comprobar si hay algún problema con el servidor.
MXTrading opera en una red separada con tecnología de Cisco / Juniper que está conectada a Level3, Highwinds, HE, Cogent e Integra, listas para manejar cualquier tráfico entrante.
Su seguridad y privacidad en línea son lo primero en Namecheap, y siempre apoyaremos los derechos de las personas y los consumidores en línea. Nuestra misión es mantener Internet abierto, gratuito y seguro para todos.
Está cubierto por un equipo de soporte que es reconocido por ser uno de los más conocedores, amigables y profesionales en el negocio. Las personas reales están listas para ayudarlo con cualquier problema, en cualquier momento
